Algemene voorwaarden Orange

gedeponeerd te Den Haag bij de Arrondissementsrechtbank onder nr. 37/1999

Dit zijn de voorwaarden waaronder Orange N.V., kantoorhoudende te Den Haag, mobiele telefoondiensten aanbiedt.

1. Definities

1.1
De volgende begrippen hebben in deze algemene voorwaarden de hierna omschreven betekenis:

'Aansluiting':
de draadloze verbinding door middel waarvan de Klant de Diensten kan afnemen;

'Beltegoed Kaart':
een bijzondere vorm van de SIM-kaart waarin een door de Klant vooruitbetaald ('Pre-Paid') beltegoed is opgenomen, welk beltegoed de Klant desgewenst tegen betaling kan opwaarderen;

'Diensten':
de mobiele telefoondiensten die Orange aan de Klanten aanbiedt alsmede daarmee verbandhoudende diensten;

'Orange Netwerk':
het door Orange geëxploiteerde digitale mobiele telecommunicatienetwerk volgens de GSM(1800) en U MT S standaard;

'Handleiding':
(product)informatie en instructies zoals vervat in brochures en overige documentatie afkomstig van Orange;

'Klant':
de natuurlijke of rechtspersoon waarmee Orange een Overeenkomst heeft gesloten;

'Overeenkomst':
de overeenkomst tussen de Klant en Orange waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn;

'Roaming':
de voorziening door middel waarvan de Klant met gebruikmaking van zijn SIM-kaart op andere netwerken dan het Orange Netwerk bereikbaar is en uitgaande gesprekken kan voeren;

'SIM-kaart':
("Subscriber Identity Module"-kaart) de chipkaart die, na plaatsing in een Toestel, de Klant de mogelijkheid biedt gebruik te maken van de Aansluiting;

'Toestel':
een mobiel telefoontoestel conform de standaard van het Orange Netwerk.

2. Aansluiting

2.1
Orange verstrekt de Klant een SIM-kaart zodat hij gebruik kan maken van de Aansluiting. De SIM-kaart bevat onder meer het telefoonnummer van de Klant en een toegangscode. Wanneer de Klant deze SIM-kaart plaatst in een Toestel en Orange de SIM-kaart heeft geactiveerd kan hij toegang krijgen tot het Orange Netwerk. De Overeenkomst komt tot stand indien en zodra Orange de SIM-kaart heeft geactiveerd.

2.2
De Klant kan de SIM-kaart beveiligen door middel van een pincode. De SIM-kaart is en blijft eigendom van Orange. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de SIM-kaart.

2.3
In geval van verlies of diefstal van de SIM-kaart dient de Klant de Orange Klantenservice daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen zodat Orange de Aansluiting kan blokkeren. Tot het moment van melding is de Klant aansprakelijk voor de kosten verbandhoudende met het gebruik van de SIM-kaart. Het is de Klant verboden de SIM-kaart zodanig te gebruiken dat er sprake is van kunstgrepen ten gevolge waarvan de Klant financieel voordeel behaalt en aan Orange en/of derden schade berokkent.

2.4
De artikelen 2.6, 5, 6, 8.2, 8.5, 12.1 zijn alleen van toepassing indien de Klant een Aansluiting heeft op basis van een door Orange aangeboden abonnementsvorm. Artikel 2.5, 8.3 en 8.4 zijn alleen van toepassing indien de Klant een Beltegoed Kaart heeft.

2.5
Door de SIM-kaart in gebruik te nemen accepteert de Klant deze algemene voorwaarden.

2.6
Door het Orange aanvraagformulier te ondertekenen accepteert de Klant deze algemene voorwaarden. De Klant dient het Orange aanvraagformulier volledig en correct ingevuld en ondertekend aan Orange te verstrekken tezamen met de kopieën van de in dat aanvraagformulier genoemde identificatiebescheiden. Na verwerking van het Orange aanvraagformulier wordt de SIM-kaart van de Klant geactiveerd. Totdat de Klant de eerste periodieke factuur van Orange volledig voldaan heeft kan zij de Klant uitsluiten van Diensten waaraan hogere kosten verbonden zijn (zoals bijv. internationaal telefoonverkeer, Roaming, 090X Servicenummers en Orange data- of informatiediensten).

2.7
Orange heeft het recht een klant niet (meer) als Klant te accepteren indien:
de klant deze algemene voorwaarden niet accepteert;
Orange de klant niet kredietwaardig acht;
er een redelijk en gegrond vermoeden bestaat dat de klant de overeenkomst niet naar behoren zal naleven.

3. Gebruik van het Toestel en de Diensten

3.1
Een door de Klant van Orange gekocht Toestel wordt geleverd onder de (garantie-) voorwaarden van de desbetreffende fabrikant.

3.2
Orange biedt aan de Klanten de Diensten aan die zijn beschreven in de Handleiding of op de website van Orange. De Klant kan gebruik maken van het Toestel binnen het dekkingsgebied van het Orange Netwerk.

3.3
Tevens kan de Klant gebruik maken van het Toestel binnen het dekkingsgebied van telefoonmaatschappijen waarmee Orange een overeenkomst heeft gesloten die Roaming mogelijk maakt. Met een Beltegoed Kaart kan de Klant in bepaalde gevallen gebruik maken van Roaming zoals nader gespecificeerd in de Handleiding of op de website. In geval van Roaming zijn op inkomende en uitgaande telefoongesprekken verschillende tarieven van toepassing.

3.4
Orange zal de Klant steeds tijdig op de hoogte houden van het dekkingsgebied van het Orange Netwerk. Orange is niet in enigerlei zin verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en kwaliteit van andere netwerken dan het Orange Netwerk.

3.5
De kwaliteit en beschikbaarheid van het Orange Netwerk worden soms beïnvloed door factoren waarop Orange geen invloed kan uitoefenen zoals atmosferische storingen, sommige lokale fysieke obstakels (gebouwen, liften, tunnels), voer- en vaartuigen, en/of gebreken in telecommunicatienetwerken waarmee het Orange Netwerk is verbonden.

3.6
De Klant is verplicht om uitsluitend goedgekeurde Toestellen te gebruiken in overeenstemming met de Handleiding en de toepasselijke regelgeving.

3.7
Indien de Klant het Toestel van Orange heeft gekocht dan is het Toestel uitsluitend in combinatie met de door Orange geleverde SIM-kaart te gebruiken ('SIM-lock'). Indien de Klant het Toestel wil gebruiken in combinatie met een andere SIM-kaart dan kan het Toestel daarvoor worden aangepast (deblokkeren). Orange kan voor deze aanpassing kosten in rekening brengen welke afhankelijk zijn van de abonnementsvorm of de uitvoering van de Beltegoed Kaart. De kosten die Orange in rekening brengt voor de aanpassing zijn gerelateerd aan de bijdrage (subsidie) die Orange, voorafgaand aan de verkoop, voor het desbetreffende Toestel heeft betaald. Een overzicht van de hier bedoelde kosten per Toestel kan worden verkregen via de Orange Klantenservice.

3.8
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Orange is het de Klant niet toegestaan om de SIM-lock van een Toestel te (laten) verwijderen, danwel de software van het Toestel of de SIM-lock te (laten) bewerken of veranderen.

4. Tarieven

4.1
Orange brengt de Klant tarieven in rekening, in overeenstemming met het tarievenoverzicht van Orange. Dit tarievenoverzicht is beschikbaar bij de Orange Klantenservice, op de website van Orange alsmede op de verkooppunten van Orange en wordt op verzoek van de Klant gratis aan hem toegezonden.

4.2
Orange heeft het recht de door haar gehanteerde tarieven van tijd tot tijd te wijzigen. Orange zal haar Klanten steeds tijdig op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in haar tarieven. Orange zal dat doen door bijvoorbeeld mailings, advertenties, vermelding op haar website, databerichten of facturen. Wanneer de Klant op de hoogte wil worden gebracht van de (regelmatige wijzigende) tarieven voor Roaming dient hij contact op te nemen met de Klantenservice van Orange of de website van Orange te raadplegen.

5. Betaling

5.1
De Klant wordt maandelijks door Orange gefactureerd voor het door de Klant verschuldigde. Het factuurbedrag dient binnen 14 (veertien) dagen na de factuurdatum op de bankrekening van Orange te zijn bijgeschreven, tenzij anders is overeengekomen.

5.2
Indien de Klant niet akkoord gaat met een eventuele automatische incasso door Orange van de bank- of girorekening van de Klant dan kan hij als particuliere Klant binnen 30 (dertig) dagen en als zakelijk Klant binnen 5 (vijf) dagen opdracht geven aan zijn bank- of giroinstelling tot terugboeking.

5.3
Indien de Klant zonder geldige reden het door hem verschuldigde niet tijdig en/of volledig aan Orange betaalt dan is de Klant wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast is de Klant kosten verschuldigd die Orange maakt om alsnog betaling van het openstaande bedrag te ontvangen. Deze kosten bedragen tenminste € 70 (zeventig Euro).

5.4
Wanneer de Klant bezwaren heeft tegen de hoogte van een factuur dan dient de Klant zo spoedig mogelijk en schriftelijk zijn bezwaren aan de Orange Klantenservice mee te delen.

5.5
Wanneer in een kort tijdsbestek de gesprekskosten van de Klant buitengewoon hoog zijn dan heeft Orange het recht om de Klant tussentijds te factureren dan wel de Aansluiting (tijdelijk) te blokkeren.

5.6
Wanneer de Klant herhaaldelijk niet tijdig en/of niet volledig het door hem aan Orange verschuldigde betaalt dan heeft Orange het recht de Aansluiting (tijdelijk) te blokkeren.

5.7
Orange heeft het recht om kosten voor heraansluiting van € 25 (vijfentwintig Euro) per Aansluiting in rekening te brengen wanneer het aan de Klant is toe te rekenen dat Orange niet tijdig betaling heeft ontvangen. Orange zal slechts tot blokkering van de Aansluiting overgaan indien en voor zover de tekortkoming van de Klant in de nakoming van zijn verplichtingen jegens Orange, de blokkering rechtvaardigt.

6. Waarborgsom

6.1
Wanneer Orange bekend wordt met omstandigheden die aanleiding geven om te twijfelen aan de kredietwaardigheid van de Klant dan heeft Orange het recht om van de Klant overboeking van een waarborgsom naar de Orange bankrekening te verzoeken van tenminste € 100 (honderd Euro) per Aansluiting tot zekerheid van de maandelijkse betalingsverplichtingen van de Klant. Wanneer de Klant aan het verzoek van Orange om een waarborgsom niet voldoet binnen 14 (veertien) dagen dan heeft Orange het recht de Aansluiting te blokkeren. De waarborgsom zal indien van toepassing niet meer bedragen dan het gemiddelde maandelijkse factuurbedrag in de periode 3 (drie) maanden voorafgaand aan de datum waarop om de waarborgsom werd verzocht.

6.2
De Klant dient ervoor zorg te dragen dat Orange steeds kan beschikken over tenminste het bedrag gelijk aan de door Orange verzochte waarborgsom. Over de waarborgsom wordt geen rente vergoed. Na beëindiging van de Aansluiting zal Orange (het saldo van) de waarborgsom aan de Klant terugbetalen.

7. Telefoongeheim en bescherming gegevens van de Klant

7.1
Orange zal steeds de toepasselijke privacy regelgeving naleven.

7.2
Orange kan in het kader van de verlening van de Diensten gegevens van de Klant:
gebruiken voor een onderzoek, al dan niet uitgevoerd door een extern bureau, met betrekking tot de kredietwaardigheid van de Klant;
verstrekken aan derden op grond van een wettelijke verplichting daartoe;
verstrekken, voor zover het gaat om correspondentiegegevens, aan derden voor direct marketing-doeleinden, tenzij de Klant Orange daarvoor geen voorafgaande toestemming heeft gegeven dan wel deze toestemming schriftelijk heeft ingetrokken;
verstrekken aan een onafhankelijke beheerder van een databank waarin gegevens met betrekking tot personen zijn opgeslagen die mobiele telecommunicatiediensten niet dan wel niet tijdig hebben betaald, een en ander uitsluitend in het geval van artikel 5.5 en 5.6 (tijdelijke blokkering) respectievelijk 8.5 (wanbetaling) en voor zover dat niet in strijd is met de toepasselijke regelgeving.

7.3
De Klant heeft het recht om schriftelijk van Orange te verlangen dat hem inzage wordt verschaft in hem betreffende persoonsgegevens zoals door Orange verwerkt. Orange zal de Klant daarover binnen 4 (vier) weken volledig informeren. Wanneer die gegevens onjuist of onvolledig blijken te zijn zal Orange, voor zover zij daartoe redelijkerwijs gehouden is, die gegevens onmiddellijk corrigeren.

7.4
Orange zal op schriftelijk verzoek, gericht aan de Orange Klantenservice, van de Klant:
de nummerweergave Diensten blokkeren;
de weergave van het mobiele nummer van de Klant op rekeningen van derden blokkeren;
de weergave van het mobiele nummer van de Klant in telefoongidsen of bij informatiediensten blokkeren;
de gegevens van de Klant niet langer te gebruiken voor direct marketing doeleinden, één en ander zoals beschreven in de Handleiding.

8. Duur en beëindiging van de Overeenkomst

8.1
De Overeenkomst heeft een minimumduur van 1 (één) jaar, tenzij anders overeengekomen, en begint op de dag dat de SIM-kaart wordt geactiveerd.

8.2
Indien er sprake is van een door Orange aangeboden abonnementsvorm wordt de Overeenkomst daarna voor onbepaalde tijd verlengd tenzij de Klant de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van 30 (dertig) dagen schriftelijk beëindigt. De Klant dient zijn opzeggingsbrief te richten aan: Orange N.V.; t.a.v. Klantenservice; Postbus 5127; 6802 EC Arnhem, onder vermelding van 'beëindiging abonnement'.

8.3
Indien er sprake is van een Beltegoed Kaart wordt de Overeenkomst verlengd voor de duur van de periode zoals vermeld in de Handleiding, vanaf de dag dat de Klant het beltegoed opwaardeert. Vanaf het moment dat beltegoed volledig is verbruikt, heeft de Klant gedurende 90 dagen de mogelijkheid om het beltegoed op te waarderen, bij gebreke waarvan de Overeenkomst eindigt.

8.4
Totdat de Overeenkomst eindigt kan de Klant het beltegoed van de Beltegoed Kaart steeds opwaarderen conform de beschrijving in de Handleiding. Op de dag dat een opwaardering plaatsvindt wordt de Overeenkomst verlengd met de in de Handleiding genoemde periode. Indien het beltegoed niet binnen deze periode wordt gebruikt door de Klant dan vervalt (het saldo van) het beltegoed en het telefoonnummer 3 (drie) maanden na afloop hiervan.

8.5
Orange heeft het recht de Overeenkomst te beëindigen wanneer de Klant herhaaldelijk niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen (met inbegrip van zijn eventuele verplichting om zorg te dragen voor een waarborgsom als bedoeld in artikel 6).

8.6
Orange heeft eveneens het recht om de Overeenkomst te beëindigen wanneer de Klant niet aan zijn overige verplichtingen uit deze algemene voorwaarden voldoet en de beëindiging eveneens door de niet-nakoming wordt gerechtvaardigd.

8.7
Orange kan de Overeenkomst eveneens opzeggen tegen de datum waarop haar recht om GSM 1800 of U MT S frequenties te gebruiken, eindigt.

9. Aansprakelijkheid van Orange

9.1
Orange is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met niet ongebruikelijke storingen in het Orange Netwerk.

9.2
Indien de Klant schade lijdt die is toe te rekenen aan Orange is de eventuele vergoedingsplicht van Orange beperkt tot de (directe) zaak- en personenschade, één en ander tot een maximum van € 227.000 (tweehonderd zevenentwintig duizend Euro) per gebeurtenis.

9.3
Voor vermogensschade is Orange uitsluitend aansprakelijk indien er sprake is van opzet dan wel grove schuld van niet-leidinggevend personeel van Orange, één en ander tot een maximum van € 227.000 (tweehonderd zevenentwintig duizend Euro) per gebeurtenis, waarbij de aansprakelijkheid van Orange voor vermogensschade jegens al haar Klanten als gevolg van één en dezelfde gebeurtenis nooit meer zal bedragen dan € 554.000 (vijfhonderd vierenvijftig duizend Euro). In laatstgenoemd geval zal Orange de vorderingen van haar Klanten naar evenredigheid voldoen.

9.4
Wanneer enige vordering niet binnen 1 (één) jaar na het ontstaan daarvan bij Orange is ingediend, vervallen alle rechten terzake. De in dit artikel 9 genoemde beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing wanneer er sprake is van opzet dan wel grove schuld van leidinggevend personeel van Orange.

10. Telefoonnummers

10.1
Orange is bevoegd het aan de Klant toegekende telefoonnummer te wijzigen of in te trekken, onder meer op grond van gewijzigde wet of regelgeving of na een daartoe strekkende aanwijzing van een bevoegd (overheids)orgaan. Orange zal daarbij zoveel mogelijk rekening houden met de belangen van de Klant.

10.2
De Klant heeft de mogelijkheid het aan hem toegekende telefoonnummer te blijven gebruiken, indien hij ervoor kiest telecommunicatiediensten van een andere aanbieder af te nemen, uitsluitend voorzover hem dit recht wordt toegekend bij of krachtens de Telecommunicatiewet. De Klant dient een verzoek te richten aan de nieuwe aanbieder van telecommunicatiediensten om het aan hem toegekende telefoonnummer te laten overgaan.

11. Geschillen

11.1
Alle geschillen, voortvloeiende uit of verband houdende met deze Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de krachtens artikel 12 van de Telecommunicatiewet aangewezen Geschillencommissie Telecommunicatie, Surinamestraat 24, 2585 GJ te Den Haag ('Geschillencommissie'), tenzij een geschil niet tot de competentie van deze Geschillencommissie behoort. In dit laatste geval zal het geschil uitsluitend kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.

11.2
.a Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de Klant, en alleen voor zover deze Klant een natuurlijke persoon (consument) is, zijn klacht eerst schriftelijk aan de Orange Klantenservice heeft voorgelegd.

11.2
.b Orange zal hierop binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de Klant binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt medegedeeld.

11.3
Binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Orange, dan wel binnen 30 (dertig) dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het vorige lid had moeten worden gereageerd, kan de Klant het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie.

11.4
Wanneer de Klant een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is Orange aan deze keuze gebonden. Indien Orange dit wenst te doen, moet hij de Klant schriftelijk vragen zich binnen 5 (vijf) weken uit te spreken of de Klant daarmee akkoord gaat. Orange dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

11.5
De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

12. Diversen

12.1
De Klant is verplicht om Orange steeds tijdig en schriftelijk te informeren over veranderingen in zijn naam-, adres-, woonplaats-, bedrijfs-, bank-, of girorekeninggegevens.

12.2
Veranderingen in en aanvullingen op de Overeenkomst zijn slechts van toepassing indien deze door Orange schriftelijk zijn bevestigd.

12.3
Orange neemt geen verantwoordelijkheid voor adviezen dan wel mededelingen van derden ten aanzien van het Orange Netwerk en/of de Diensten.

12.4
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na ommekomst van de Overeenkomst te gelden, blijven daarna van kracht.

12.5
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De algemene voorwaarden staan vermeld op de achterzijde van het Orange Aanvraagformulier, op de website van Orange (www.Orange.nl) en voort bevindt zich een exemplaar van deze algemene voorwaarden in de Handleiding. Wanneer de Klant daarom verzoekt worden deze algemene voorwaarden nogmaals kostenloos ter beschikking gesteld.